Politica de confidențialitate
Intimitatea ta este extrem de importantă pentru noi. La Dent Fix Pro SRL avem câteva principii fundamentale:
- Nu solicităm informații personale decât dacă chiar avem nevoie de acestea.
- Nu împărtășim cu nimeni informațiile personale ale utilizatorilor, cu excepția cazurilor când este necesară respectarea legii, dezvoltarea produselor sau protejarea drepturilor noastre.
- Nu stocăm informații personale pe serverele noastre decât dacă este necesar pentru operarea unui serviciu în desfășurare.
- Pe situl nostru dorim sa exercităm controlul asupra a ceea ce este vizibil publicului, vizibil de către motoarele de căutare, ce conținut rămâne privat și ce este șters definitiv.
Mai jos regăsești politica noastră de confidențialitate care include obiectivele noastre. Dacă ai întrebări despre accesarea sau corectarea datelor personale te rugam să ne contactezi.
Dent Fix Pro SRL (“IVORY”) operează acest site web. Politica IVORY este pentru respectarea intimității tale privind informațiile furnizate pe care le putem colecta prin operarea sitului nostru. Dacă devii pacientul nostru procedura inițială presupune colectarea unor date personale suplimentare necesare derulării tratamentelor medicale și la momentul respectiv vei fi notificat în mod corespunzător conform cu standardul impus de GDPR.
Vizitatorii dentfix.ro (pacienți și pacienți potențiali)
Ca mulți operatori de site-uri web, IVORY colectează informații care fie pot fie nu pot conduce la identificarea ta, cum ar fi tipul de browser, limba preferată, site-ul de referință și data fiecărei cereri a de accesare a sitului. Scopul nostru este să înțelegem mai bine cum folosesc utilizatorii situl IVORY. Din când în când, IVORY poate oferi terților astfel de informații în formă agregată pentru analiză și rapoarte privind utilizarea sitului.
IVORY mai poate colecta informații care ar putea conduce la identificarea vizitatorilor cum ar fi adresele de IP. IVORY nu utilizează astfel de informații pentru a identifica vizitatorii și nu face publice aceste informații, altfel decât în circumstanțele descrise mai jos.
Colectarea datelor personale care pot conduce la identificarea utilizatorilor
Anumiți vizitatori ai sitului IVORY aleg să interacționeze cu acesta în feluri care determină IVORY să colecteze informații de natură personală. Tipurile de informații colectate de IVORY depind de natura interacțiunii. De exemplu, le cerem utilizatorilor care lasă un comentariu pe site să furnizeze un nume (care poate fi și fictiv) și o adresă de e-mail. Cei care devin pacienții noștri și ne furnizează o adresă de email primesc acces în paginile speciale pentru pacienți unde pot să găsească informații relevante despre interacțiunea cu IVORY. În fiecare caz, IVORY colectează astfel de informații numai în măsura în care este necesar pentru a împlini scopul interacțiunii vizitatorului/pacientului cu IVORY. Vizitatorii și pacienții pot refuza furnizarea de informații cu mențiunea că acest lucru poate împiedica angajarea în anumite activități asociate sitului sau în activități medicale. Chiar dacă s-au furnizat informații personale la un moment dat IVORY dispune de proceduri precise pentru revocarea stocării și prelucrării acestor informații care pot fi inițiate în orice moment de vizitatorii sitului și de pacienți.
Statistici
IVORY poate realiza statistici referitoare la comportamentul vizitatorilor pe situl său. De exemplu, IVORY poate monitoriza cele mai populare comentarii de pe site sau poate folosi serviciile sale pentru a identifica oportunitățile de piață. IVORY poate afișa public aceste informații sau le poate furniza terțelor părți. Oricum, IVORY nu dezvăluie informații personale altele decât cele menționate mai sus.
Pentru analiza performanței siturilor clinicii prelucrăm logurile de server cu anonimizarea datelor personale. Logurile noastre de server conțin doar adresa IP ca dată personală și anonimizarea adresei IP se face prin înlocuirea ultimului grup de cifre cu zero. Acest lucru permite identificarea locației vizitatorului cu un grad mai scăzut de precizie făcând totodată imposibilă identificarea ulterioară a vizitatorului.
Antispam și securitate informatică
IVORY colectează adresa de IP prin logurile de server în scop de antispam și securitate informatică. Nu transferăm în masă adresele IP ale vizitatorilor noștri către nici o terță parte.
În plus, atunci când lăsați un comentariu pe site, comentariul respectiv este trimis către serverele Akismet unde este testat contra regulilor antispam după care primim un scor al comentariului și Akismet șterge comentariul și metadatele respective din serverele lor.
Protecția anumitor informații personale care pot conduce la identificarea utilizatorilor
IVORY dezvăluie informațiile personale numai angajaților săi, contractorilor și organizațiilor afiliate care:
- Trebuie să știe acele informații pentru a le procesa în numele IVORY sau pentru a furniza servicii disponibile sitului IVORY
- Au convenit să nu le dezvăluie terților. Unii din acei angajați, contractori și organizații afiliate pot fi localizate în afara țarii dumneavoastră; atunci când legea impune este necesar consimțământul dumneavoastră explicit pentru transferarea informațiilor către acestea și fără acesta informațiile respective nu vor fi transferate.
IVORY nu va închiria sau vinde informații personale identificatoare către nimeni, cu excepția situațiilor în care îi este solicitat de lege sau când trebuie să își protejeze drepturile de proprietate, părțile terțe sau publicul. Dacă ești utilizator înregistrat la IVORY și ai furnizat adresa de e-mail, IVORY îți poate solicita feedback sau pur și simplu te poate ține la curent cu serviciile și produsele oferite. Dacă ne trimiți o solicitare (de exemplu prin e-mail sau printr-un formular de feedback), ne rezervăm dreptul de a publica conținutul pentru a ne ajuta să clarificăm sau să răspundem cererii tale sau să îi ajutăm pe alți vizitatori ai sitului sau pacienți ai clinicii. IVORY ia toate măsurile necesare pentru protecția împotriva accesului neautorizat, a utilizării, alterării sau distrugerii informațiilor cu caracter personal conform standardului GDPR.
Comentarii pe site
Când vizitatorii lasă comentarii pe sit, colectăm datele arătate în formularele de comentarii, dar și adresa IP a vizitatorului și șirul agenților utilizator din navigator pentru a ne ajuta la detectarea spamului.
Un șir făcut anonim (numit și un hash), creat din adresele tale de email, poate fi furnizat serviciului Gravatar pentru a vedea dacă îl folosești. Politica de confidențialitate a serviciului Gravatar este disponibilă aici: https://automattic.com/privacy/. După aprobarea comentariului, fotografia ta de profil este vizibilă pentru public lângă comentariul tău.
Completează mai jos adresa de email pentru a verifica dacă ai lăsat comentarii în situl nostru.
Comunicarea prin email
Dacă dorești să comunici cu IVORY prin email, atunci când trimiți orice fel de date personale de contact sau medicale, IVORY le va putea prelucra numai în scopul realizării acțiunii solicitate prin mesajul email. Asta înseamnă că trimiterea mesajului email reprezintă acordul explicit pentru prelucrarea datelor incluse în mesaj și pentru scopul specificat în mesaj.
Chat
IVORY folosește o soluție de chat furnizată de Crisp IM SARL din Franța care este conformă cu GDPR (https://crisp.chat/en/privacy/ și https://help.crisp.chat/en/article/whats-crisp-eu-gdpr-compliance-status-nhv54c/). Această soluție de chat nu plasează decât cookie-uri necesare pentru care nu este nevoie de consimțământ și salvează adresa ta de IP atunci când decizi să comunici cu noi prin chat tot în mod necesar, pentru a îți putea oferi tehnologia de comunicare de nouă generație. Datele pot fi desigur descărcate sau șterse în orice moment la simpla cerere.
Lead management
Dacă ne oferiți adresa de email printr-un formular web, prin chat, telefonic sau scriindu-ne un email pe adresa clinicii și nu sunteți deja pacientul nostru, adresa dumneavoastră de email se va salva în aplicația de lead management împreună cu detaliile interacțiunilor pe care le-ați avut cu IVORY. Vă puteți exercita dreptul de a vedea datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră și cel de a uita (șterge definitiv) respectivele date personale. Dacă sunteți deja pacientul nostru vă recomandăm să folosiți Panoul de control GDPR din meniul Contul meu. În cazul în care doriți unul dintre aceste două lucruri vă rugăm să completați formularul de mai jos:
Subprocesatori date personale
Următorii furnizori procesează date personale pe baza interesului legitim al clinicii IVORY.
| Nume | Țară | Serviciu |
|---|---|---|
| Automattic | SUA | Securitate antispam |
| MobileMonkey | SUA | Live chat |
| SUA | Live chat | |
| MailChimp | SUA | |
| Zapier | SUA | transport date prin API |
| Freshsales | SUA/Germania | Lead management |
Următorii procesatori de date sunt configurați să NU primească date personale din situl nostru, incluzând adresele IP ale vizitatorilor
| Nume | Țară | Serviciu |
|---|---|---|
| OneSignal | SUA | Mesagerie PUSH |
Cookies
Dacă lași un comentariu pe situl nostru, poți opta pentru salvarea în cookie-uri a numelui, adresei de email și sitului tău web. Acestea sunt pentru confortul tău, astfel nu mai trebuie să le completezi din nou când lași un alt comentariu. Aceste cookie-uri vor fi valabile un an.
Dacă ai un cont și te autentifici în acest sit, vom seta un cookie temporar pentru a determina dacă navigatorul tău acceptă cookie-uri. Acest cookie nu conține date personale și este eliminat când închizi navigatorul.
Când te autentifici, vom seta și câteva cookie-uri pentru a-ți salva informațiile de autentificare și opțiunile de afișare pe ecran. Cookie-urile de autentificare sunt păstrate două zile, iar cele pentru opțiuni de afișare pe ecran sunt păstrate un an. Dacă selectezi „Ține-mă minte”, cookie-urile tale de autentificare vor fi păstrate două săptămâni. Dacă te dezautentifici din cont, cookie-urile de autentificare vor fi eliminate.
Dacă editezi sau publici un articol, un cookie suplimentar va fi salvat în navigatorul tău. Acest cookie nu include date personale și indică pur și simplu ID-ul articolului pe care tocmai l-ai editat. El expiră după 1 zi.
Controlul cookie-urilor a fost implementat pentru ușurință maximă în utilizare. La prima accesare vi se oferă posibilitatea de a opta în mod exclusiv pentru utilizarea doar a cookie-urilor absolut necesare pentru funcționarea sitului. Dacă alegeți să derulați pagina, să navigați către o altă pagină sau să reîncărcați pagina curentă considerăm că această activitate reprezintă acceptul dumneavoastră pentru utilizarea cookie-urilor. Vă puteți retrage oricând acceptul accesând linkul corespunzător din meniul GDPR.
Statistici cu Alexa.com: aici puteți elimina sau reactiva participarea la statisticile efectuate prin Alexa independent de alte mecanisme de statistici și analiză web.
Furnizori de conținut
Articolele din acest sit pot include conținut înglobat (de exemplu, filme, imagini, articole etc.). Conținutul înglobat de pe alte situri web se comporta exact la fel ca și cum vizitatorii au vizualizat un alt sit web.
Aceste situri web pot să colecteze date despre tine, să folosească cookie-uri, să înglobeze urmărirea suplimentară de la părți terțe și să-ți monitorizeze interacțiunea cu conținutul înglobat, inclusiv să-ți urmărească interacțiunea cu conținutul înglobat dacă ai un cont și ești autentificat în acel sit web.
Noi am plasat un buton de consimțământ în fața conținutului de această natură pentru a nu permite descărcarea lui neautorizată. Alegerea ta este memorată pentru 180 zile. Aici poți vedea ce ai consimțit și poți modifica respectivul consimțământ. De asemenea dacă elimini cookie-urile de marketing din dialogul GDPR se vor reseta automat toate consimțămintele de conținut active listate mai jos pentru a ne asigura de faptul că revocarea dumneavoastră va avea efect complet asupra întregului site.
Marketing și urmărire comportamentală
IVORY prelucrează următoarele date cu caracter personal aparținând potențialilor pacienți:
| Categorie de date personale | Scopul prelucrării | Temeiul legal al prelucrării | Entități către care sunt sau pot fi transmise sau de la care pot fi primite datele personale | Perioada maxima de păstrare |
|---|---|---|---|---|
| Detalii personale: nume, email personal | Educație pacienți | Îndeplinirea unei sarcini de interes public (educație pentru promovarea stării de sănătate a populației) | Crisp IM, Google, Facebook | 5 ani |
| Detalii personale: nume, email personal | Direct marketing | Interesul legitim al operatorului | Crisp IM, Google, Facebook, Freshsales | 5 ani |
Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu prevederile REGULAMENTULUI nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor sau GDPR), iar dumneavoastră beneficiați de drepturile prevazute în Capitolul III: Drepturile persoanei vizate, respectiv: accesul la datele cu caracter personal proprii, rectificarea sau ștergerea acestora, restricționarea prelucrării sau a dreptul de a se opune prelucrării.
În situația în care consideri că drepturile prevăzute în Regulamentul nr. 679 / 2016 au fost încălcate, ai opțiunea de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro).
Pentru informații sau alte probleme legate de protecția datelor cu caracter personal te poți adresa Ofițerului cu Protecția Datelor pe e-mail: [email protected]
Pacienții (clienții) clinicii au acces la Panoul de control GDPR unde își pot exercita online drepturile menționate mai sus. Dacă nu ai cont creat în site există două alternative: solicită crearea contului în portal la recepția clinicii sau poți comunica în persoană sau prin corespondență cu recepția clinicii.
Marketing comportamental sau remarketing
Situl dentfix.ro este afiliat cu Google și Facebook într-o rețea de marketing online bazat pe comportamentul vizitatorilor. În continuare explicăm modul de funcționare a acestor rețele de marketing online. Atunci când ești interesat de un anumit subiect, de exemplu de refacerea danturii cu implanturi dentare, vei vizita mai multe situri și mai multe pagini pe internet care discută despre implanturile dentare. În paginile respective întotdeauna vor fi linii de cod de la Google și de la Facebook care notează faptul că ai vizitat pagina respectivă și, prin urmare, că ai un interes legat de implanturile dentare. Mai mult, Google și Facebook pot să facă parte din niște rețele mai largi de marketing online și odată cu fișierele cookie proprii ele pot să trimită pe calculatorul dumneavoastră și alte fișiere cookie ale partenerilor lor din acele rețete. Aceste parteneriate sunt dinamice și prin urmare este imprevizibil ce alte fișiere cookie vor fi trimise la o anumită dată calendaristică și locație geografică pe calculatorul dumneavoastră. Blocarea fișierelor cookie de marketing prin panoul de control de deasupra paginilor sitului dentfix.ro va conduce, conform legii, la blocarea încărcării tuturor fișierelor cookie atât originale Google și Facebook cât și a celor ale partenerilor. Siturile noastre respectă confidențialitatea prin design, în sensul că dacă nu accepți în mod explicit cookie-urile de marketing nimic nu va fi plasat pe computerul tău care să vă introducă vizita în bazele de date pentru marketing comportamental. Trebuie să înțelegi faptul că dacă vizita pe situl nostru nu este urmărită dar intri ulterior pe un alt site care fie nu respectă legea GDPR fie te convinge să accepți cookie-urile de marketing, tot vei ajunge în acea bază de date de interese specifice.
Ulterior Google și Facebook vând aceste informații (anonim) agenților de publicitate care pot să afișeze reclame bazate pe interesul dumneavoastră, în exemplul nostru despre implanturi dentare. Prin urmare vei viziona un număr mult mai mare de reclame despre implanturi dentare de la noi sau de la alți furnizori de servicii medicale de stomatologie, ori de câte ori vei vizita situri web pe internet care afișează de obicei reclame online.
IVORY procesează cookie-uri de marketing pentru scopul de îndeplinire unei sarcini de interes public (educație pentru promovarea stării de sănătate a populației) dar numai după consimțământul vizitatorului.
Dacă dorești să întrerupi afișarea de reclame personalizate după ce anterior le-ai acceptat va trebui să elimini periodic din calculatorul tău fișierele cookie (o variantă brutală dar eficientă) sau să optezi pentru eliminarea din bazele respective de date de la Google sau Facebook, caz în care ele îți rețin identitatea dar vor șterge informațiile cu privire la preferințe (aceste detalii sunt declarate de respectivele companii, nu sunt garantate de noi).
Pentru mai multe informații despre cum să te comportați cu precauție pe internet în legătură cu acest tip de marketing găsești la http://www.youronlinechoices.com/ro/.
Modificări privind Politica de Confidențialitate
Deși cele mai multe modificări sunt minore, IVORY își poate schimba Politica de Confidențialitate din când în când. IVORY încurajează vizitatorii să verifice des această pagină pentru a verifica aceste modificări. Dacă ai cont, ar trebui să verifici periodic apariția acestui fel de modificări. Continuarea utilizării site-ului după orice modificare în Politica de Confidențialitate va reprezenta acceptul dumneavoastră tacit.
Acolo unde legea prevede necesitatea acceptului explicit îți va fi prezentat la fiecare vizită un panou de control care să îți ofere posibilitatea de a îți exprima acordul sau refuzul în mod corespunzător.